随着互联网的发展,网络购物因为方便、省时、省力现已成为了当代年轻人使用最多的一种购物方式。那么当我们网购买到假货怎么维护自己的权益?网购退货法律规定
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一.网购买到假货怎么维护自己的权益?
1.当消费者在网络购物发现购到假货时,首先我们先要保护好证据,主要有物品和发票等。然后用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录以备投诉时使用。
2.可以先将商品送至技术质量监督部门进行鉴定,并且可以到消费者协会或者拨打消费者维权电话进行投诉,双方也可以进行调解。如果双方不能够调解的话,那么只能向工商局进行举报。
3.确认为假货,可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。
二.网购退货法律规定
1.消费者退货的商品应当完好。
2.退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
3.拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的:食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等。
4.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
1)消费者定作的;
2)鲜活易腐的;
3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
4)交付的报纸、期刊。
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