合同和承诺书相矛盾时是无效的。但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。法律规定了采用要约和承诺这种方式进行订立合同的，要求承诺生效时合同才会成立，当承诺和合同矛盾时说明合同无效未成立。《民法典》第四百七十九条【承诺的定义】承诺是受要约人同意要约的意思表示。第四百八十三条【合同成立时间】承诺生效时合同成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
二、承诺的方式和期限是什么
（一）承诺的方式：
1.通知的方式作出；
2.根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺。
（二）承诺的期限：
约定的按照约定到达，没有约定的按照法律规定进行。
《民法典》第四百八十一条【承诺的期限】承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。
要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照下列规定到达：
（一）要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺；
（二）要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。
对于合同与承诺书相矛盾时是否生效这个问题，应当是不生效，因为法律规定了该种方式订立合同要根据承诺的生效才能成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
合同的处理一直都是很复杂的问题，对于自己无法解决的问题可以到律师365网寻求专业的咨询帮助。
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