近日吴波律师，浙江宁波慈溪的余先生吴波律师，在网上预订了4间房，但因为家里发生变故，不能入住，申请退房时，平台却要求余先生出示死亡证明，而且只能退还一间。
网上订酒店 退房需要”死亡证明”
6月9日，余先生在去哪儿网预订了4间房，价格676元一间，原定于6月14日入住。但是，6月12日，余先生的奶奶去世，丧事优先，当天上午，余先生就向平台申请退房。
然而平台却要求余先生必须先出示死亡证明，才同意协商。余先生只好照办，“办好以后，我就把死亡证明原件拍照发给了去哪儿网。”
对此，江苏苏博律师事务所主任吴波认为，退房还要求出示死亡证明，伤害了消费者的隐私和感情，并不合适。“因为这个死亡证明牵涉到隐私的问题，我个人认为是超出了网站的权限范围。不管是否有这个死亡证明，消费者要求退款，作为中介方就应当去和店家联系看能否退款，这个和死亡证明没有直接因果关系。”
律师吴波律师：酒店条款规定应更为人性化
余先生将死亡证明出示给网站之后，却得到回复吴波律师：经过和酒店协商，4间只能退一间。这让余先生不能接受。
对此，去哪儿网回应：消费者预订房间时，页面就有注明：订单确定后再取消是要扣除全款的。之后，去哪儿网表示，考虑到余先生确实是特殊情况，出于人文关怀，吴波律师他预订的另外3间房，平台承担一半费用。余先生表示要再考虑一下。
有的网友表示理解网站平台
有网友认为去哪儿网作为中介平台，只能帮余先生跟酒店方协商，既然酒店房在页面上已经注明下单之后不能退房，平台愿意承担一半的费用，这对于余先生来说也算是最好的结果。
也有的网友认为不能退订不合理
也有网友说，酒店就是霸王条款，机票、火车票都能退，为什么酒店没住就不能退，况且又没到入住的时间，相关部门应该调查酒店是否存在违规。
对此，吴波认为，余先生属于突发状况退房，即使事先有条款约束，也应该给予理解，全部退还。吴波表示，目前，网上退房之所以难，就在于预订条款中，往往缺少具体规则，比如哪些不可抗力情况可以退房、多长时间之内可以退房等。有了具体规则，才能有法可依，避免纠纷，“比如退机票、火车票，也是有一个具体规则，比如说飞机票多少小时之内是不允许退的，有些国外酒店也是这样规定。”
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◇ 江苏广电融媒体新闻中心记者：汪乐萍 王昕
◇ 编辑：圆圆
综合：澎湃新闻
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